灾难发生后最好的沟通方式是什么?

本文最初出现在Windows IT Pro上。当涉及到备份和灾难恢复时，企业可能面临的一个令人惊讶的有趣障碍是简单的通信。紧急情况确实会发生，但让我们面对现实吧，它们并不经常发生。就像写草书或说一门外语一样，如果你不经常做，你就会忘记。这就是为什么练习你希望记住的东西很重要，或者至少，写下你可能需要的任何东西．当涉及到备份和灾难恢复计划中的关键过程时，定期测试它们是很有用的，以确保客户端(和您)知道需要发生什么。至少，你和你的员工应该为各种场景建立沟通预期，这样每个人都知道正在发生什么，以及事件发生后需要发生什么。当涉及到灾难计划时，业务领导可能会有一些想法，但它可能落在it管理员或MPS的肩上，以确保员工知道会发生什么。然而，一些企业从未考虑过如果出现重大紧急情况该怎么办。员工应该在家工作吗?他们应该给谁打电话?公司会发邮件或打电话告诉他们即将发生的事情，还是他们需要在Facebook页面上寻找更新?这些都是IT管理员或MSP可能被要求帮助回答的问题。这里有一些灾后沟通的常用方式。 These should help a business decide the best way to communicate in an emergency.1.社交媒体飓风桑迪过后，许多人使用社交媒体向朋友和家人更新自己的行踪，让他们知道自己是安全的。同样，企业可以使用社交媒体分享紧急情况下发生的事情。你可以更新你公司的Facebook资料，解释员工应该呆在家里，或者他们应该谨慎上班。有些紧急情况不会影响到员工的工作区域，但可能会影响到企业本身的位置。在任何情况下，社交媒体都是一个很好的沟通工具。有关使用社交媒体进行灾难通信的其他建议，请查看这篇很棒的文章作者罗宾·韦斯曼。2.电子邮件根据企业的规模和设置的电子邮件通信系统的类型，向所有员工发送电子邮件是非常容易的。在任何情况下，电子邮件都是提醒员工办公室问题的好方法，或者在灾难场景发生后他们应该期待什么。然而，需要考虑的一件事是，有些人在家里不经常查看工作邮件。为所有员工提供备用的个人电子邮件地址是很有用的，并将它们包含在一个更大的列表中，以便在紧急情况下使用。在家不查看工作邮件的人可能会在早餐时间或上班前查看私人邮件。3.短信电子邮件可能很有效，但在员工离开去办公室之前，短信可能更有可能被阅读。提醒员工在开车时要小心，甚至在暴风雪期间在家工作)袭击亚特兰大几个月前)实际上可以挽救生命和数千美元的损失。你可以设置一个系统，自动向数据库中的所有员工号码发送紧急信息，这样信息就会直接出现在钱包或口袋里的手机上。4.电话这一点更难做到，尤其是在员工人数众多的情况下，不过电话往往比短信或电子邮件更有分量，而且可能更好地告诉员工存在问题——短信和电子邮件很容易被忽视。同样，有很多方法可以自动处理大量电话，但是记录并向数百人发送信息需要多少时间呢?时间可能是你没有的东西，所以考虑使用其他方法来提高速度。现在就发送信息当涉及到危机沟通时，从所有可能的角度传递信息是最好的方式。你不希望你的员工处于危险之中，所以确保你通过尽可能多的渠道发出尽可能多的信息，这将有助于确保更多人收到这些信息，并知道该怎么做。实现这一点的一个好方法是使用名为现在就发送信息．使用这项服务，你可以在线登录，选择一个要发送消息的人列表，写下你的消息，然后以各种方式(电子邮件、短信、语音邮件)一次性发送到整个联系人列表。如果该服务无法接通使用短信的人，它将循环到下一种类型的消息，可能是语音邮件，直到找到那个人并回复。但是，请记住，由于这是一个云服务，它依赖于Internet，在紧急情况下您可能没有Internet，因此请准备一个备份选项，以防不可用。如果所有通信都中断了怎么办?如果由于某种原因，通讯全都瘫痪了——网络、电话、手机服务等等——你可能比让业务上线更担心，但员工仍然需要知道会发生什么。当将业务简历吗?这完全取决于场景，但员工应该提前知道会发生什么，所以在与组织讨论备份和灾难恢复计划时，您需要明确这一点。单词计数灾后沟通不仅对确保员工的安全很重要，而且对管理他们对工作的期望也很重要。确保你、你的员工和你服务的任何企业都知道各种紧急情况下的通信协议，这样每个人都知道，无论他们是否收到消息。