全球各地的公司都在进行根本性的变革，将客户置于他们所做的几乎所有事情的核心。对许多人来说，这种重心的根本转变要求采用全新的技术和工具。在这篇文章中，我们将研究五个IT趋势，组织可以利用它们来围绕客户体验转变他们的业务操作。

1.Serverless计算

云改变了我们构建、部署和管理应用程序的方式。无服务器计算是该范例的下一个发展。作为一种相对较新的云模型，无服务器计算使您能够运行应用程序和服务器，而无需为维护它们而头疼。操作系统、虚拟机和日常维护任务都由云供应商承担。通过将服务器功能从物理职责中抽象出来，无服务器计算可以帮助组织更快地将应用程序推向市场，并在不牺牲云的成本和容量优势的情况下消除IT管理开销。

2.人工(业务)的情报

人工智能不再是只有财力雄厚的大企业才能负担得起的未来技术。在其“企业人工智能状况报告范森·伯恩发现，80%的受访者目前正在使用某种形式的人工智能。

现在有很多人工智能驱动的工具可以用来改变你的商业运作。例如,脂鲤将人工智能与语音识别和语言处理算法相结合，将电话呼叫翻译成可索引的文本。在挂断电话时，对话的详细记录可以直接发送到你的收件箱。对于那些无法从冗长的电话会议中回忆起信息，而不得不定期通过电话交流的专业人士来说，这种奢侈可能会派上用场。

数据是驱动人工智能的引擎。多亏了我们极其活跃的数字世界，我们正在以疯狂的速度生成这些数据。虽然还有很大的改进空间，但现在正是学习如何将人工智能整合到现有业务战略中的最佳时机。

3.智能IT安全

说到人工智能，这项技术被认为是另一种趋势的催化剂，这种趋势似乎正在升温。人工智能和机器学习因其快速分析数据和发现新见解的能力而受到称赞。理论上，这使得检测漏洞和利用成为可能，从而比传统安全机制更快地减少未来的攻击。也许这里最大的卖点是，随着时间的推移，智能网络安全系统可以经过培训，变得与您最有价值的IT安全专家一样知识渊博和高效。

4.基于“增大化现实”技术的应用

增强现实(AR)通过在真实世界的环境之上分层虚拟对象，提供了令人兴奋的可能性。Pokémon Go现象提供了这个领域可能实现的一个小样本。从培训员工到个性化客户体验，AR几乎具有未开发的业务潜力。多亏了苹果，现在各种规模的企业都可以轻松获得它。在iOS 11中绑定了AR支持后，公司可以让他们的开发者使用艺术作品、海报、标志和其他由相机捕捉的物理图像来创建交互式用户体验。

5.成熟的社交媒体

社交媒体最近受到了抨击，批评似乎来自各个角度。批评人士抨击了社交平台在允许错误信息和所谓的“假新闻”像野火一样传播方面所扮演的角色。此外,研究这为人们了解社交媒体对心理健康的影响提供了令人担忧的见解，一些专家质疑社交媒体到底有多有用(或多有害)。随着投资者和监管机构的压力越来越大，社交网络可能别无选择，只能整顿自己的行为。

与此同时，国外的行业开始意识到在传统社交媒体渠道之外存在着社交机会。黑板上，是一个强大的社交网络平台，通过尖端的教育工具连接机构、教师和IT部门。还有像这样的项目分散，帮助当地居民保持联系，了解各自社区发生的情况。无论是利用现有渠道还是白手起家的私人平台，企业都在重新致力于利用社交媒体作为联系、分享和学习的工具。

结论

科技以惊人的速度发展。它每天都在演变，并改变组织及其It团队在过程中的操作方式。从无服务器计算到智能网络安全解决方案，这些趋势对我们如何开展业务具有深远的影响。