很多IT供应商都在纠结的问题是到底该如何做决定什么提供。你应该为每个客户提供点菜式的还是定制的IT服务?还是应该在尽可能多的客户中使用一种最适合的方法?

在某些情况下，想想使用Mac和PC的体验。自定义方法就像使用PC机。客户有无限的硬件和软件选择，并可以修改一切以精确的规格。一刀切的方法与苹果公司处理业务的方式相似。客户的选择更少，但选择被优化，以满足他们的大多数需求。

利用后一种模型的最佳方法是为客户机提供两到三个服务层，以便客户机易于选择，也便于您实现。虽然这种方法听起来很简单，但它也有一些缺点。下面是一个简单的利弊清单。

优点

• 更容易销售。只有少数几个选择，让客户可以很容易地了解他们得到了什么，成本是多少——如果很容易解释，那么销售就会容易得多。
• 简化管理。与其定制解决方案，不如设想您为每个客户实现三种可能的设置。由于更有效的流程，这可以让您节省资金，并让您更好地了解产品。
• 供应商的额外补贴。许多供应商为转售商提供奖励。为了释放最大的利益，你必须销售更多的产品。如果你专注于在特定类别中销售一个解决方案，而不是多个，你就可以销售更多，获得更多好处。

缺点

• 为客户减少定制。分层模型在设计上是严格的，正因为如此，您无法为客户提供像点菜模型那样多的定制。
• 顾客可能会得到他们认为自己并不需要的服务。你的工作是为客户提供价值。您必须准备好支持每一层的所有服务的价值，这样客户就会很高兴地得到他们付费的服务——他们不应该觉得他们在为自己不需要的东西付费。
• 作为IT供应商受到挑战的机会更少。完全定制的解决方案很难实现，但它们也是值得的。如果你总是提供同样的东西，那么你可能很难在新的挑战中成长和学习。
• 错过了从定制开发中获利的机会。如果你选择不为客户定制解决方案，你可能会错过巨大的收入机会。

结论

分层模式对你的大多数客户来说很好，但这并不是说你不能提供定制选项。如果你这样做了，确保你得到的保费是值得努力的。作为一个顾问，了解目标和挑战，提出解决方案，并实施它们。通过这种方式，当您提供定制的内容时，您将获得回报，但您也可以从分层选项提供的可预测性和更简单的管理中受益。