1999年，甲骨文执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）离开公司，开始了一项新的业务Salesforce.com. 很难想象那是近18年前的事了，对SaaS的狂热只会变得更加强烈。尽管许多投资者将Salesforce视为基于云的软件的典范，但通往成功（和利润）的道路将是崎岖不平的。现在，它是市场上的佼佼者，所以让我们来看看重量级公司的比较：Salesforce和CRM Dynamics。
Salesforce成为了CRM（客户关系管理）的同义词，其他人则注意到了这个乏味的商业软件利基。今天，CRM是一项蓬勃发展的业务，由Salesforce、SAP、Oracle和Microsoft的产品主导。如果你认为与客户保持密切的关系是发展业务的最佳途径，这是非常有意义的。与引入新客户相比，向现有客户群销售通常要便宜得多。
Gartner预测，CRM市场的所有细分市场都将保持持续增长，目前该市场正处于发展阶段价值超过370亿美元. CRM已经发展到不仅仅包括管理客户群。今天的软件包括从管理帮助台到高级商务智能功能的模块。Salesforce预见到他们的产品将开始与微软和SAP等软件巨头竞争。到目前为止，他们已经能够在竞争中领先一步。但是要多久？
Salesforce vs CRM Dynamics
下面的文章将介绍Salesforce vs CRM Dynamics。在过去几年中，微软已经组装了一系列与Salesforce正面竞争的核心产品。让我们看看今天这两种产品的比较情况。
可用性
在比较业务软件时，评审人员通常低估了软件可用性的重要性。那太不幸了。设计良好的软件应该允许用户在最短的时间内准确地找到自己需要的东西。CRM本质上是复杂的，这对任何公司来说都是一个挑战。
Salesforce仪表板
Salesforce是设计良好的软件。创始人们明白，如果要吸引用户离开SAP等更强大的产品，他们必须构建易于使用的产品。Salesforce有一条学习曲线，但要获得其核心功能并不十分困难。产品本身可能不像某些竞争对手那样可定制，但我不认为这是对它的打击。为web创建软件迫使Salesforce以清晰简洁的方式展示每个模块。浏览器奖励简单性，Salesforce不仅理解这些限制，而且充分利用了这些限制。
微软在动态方面不断改进。尽管如此，在一些地方，它仍然感觉像是传统的商业软件。模块之间的移动不像Salesforce那样无缝。动态的一个亮点是定制。有许多自定义选项。但在你开始之前，你可能想参与其中。
Salesforce和Microsoft每年都举行合作伙伴和用户会议。微软远景9月在奥兰多举行。Salesforce计划举行梦幻力量今年十一月在旧金山召开会议。
Salesforce和Dynamics都是精心设计的产品。我认为Salesforce有一点优势，但微软继续缩小差距。
营销和销售自动化
我们现在正在进入CRM的核心功能。也许您已经超过了几十年的访问解决方案。最终，您需要一种更好地管理与客户互动的方法，而在这方面，您可以求助于CRM。
Salesforce提供了许多营销和销售自动化工具。两个突出的领域包括电子邮件营销和营销自动化。Salesforce营销云在营销自动化功能方面非常出色。它可以帮助您跟踪潜在客户、收购、评分潜在客户、培育潜在客户，并将合格的潜在客户转移给销售人员。
自从微软收购MarketingPilot以来，Dynamics在营销和销售自动化方面的工具有所改进。这里有很大的潜力。这些功能感觉不如与Salesforce集成得好。Dynamics的一个独特功能是营销资源管理（MDM）。否则，Salesforce仍然提供CRM中最全面的营销和销售自动化工具。
商业智能
这就是CRM的未来。这听起来可能很大胆，但与任何首席执行官交谈，他/她都会告诉你这是他们的梦想功能。虽然其他CRM功能只是将数据组织成最终用户可以管理的可消化的块，但BI将这些数据转化为操作项。BI梳理您所有的CRM、外部、聊天和社交数据，为您指出最佳机会。机器学习和深度学习正在将BI推向新的领域。毫无疑问，微软将继续巩固其在BI领域的领先地位。
带有BI的Microsoft Dynamics仪表板
Salesforce包括针对移动设备进行优化的分析云。它为忙碌的人们提供了简单的数据可视化。一些Salesforce客户抱怨它缺乏其他产品中的先进工具。它支持所有Salesforce数据源，并涵盖了基础知识。但它远没有达到今天Dynamics所能达到的水平。
Dynamics建立在一个强大的BI引擎上，称为Power BI。这是微软在决定CRM未来方面远远领先于Salesforce的一个领域。Power BI比Salesforce目前提供的任何产品都高得多。这对Dynamics来说是个好兆头，因为BI注定会成为CRM最重要的功能。
价值
这是一个很难评分的类别。每个公司都有一个他们需要的核心功能列表，Salesforce和Dynamics都很好地涵盖了这些基本功能。如果您重视使用最多的工具、最大的生态系统和最成熟的产品，您会发现Salesforce更具价值。Salesforce在很多事情上都做得很好。但它并没有比动力学做得更好。
对于我认识的大多数客户来说，Dynamics的成本大约是Salesforce的一半。它在BI领域大放异彩，并利用了其他Microsoft服务，如SQL Server、Exchange和SharePoint。微软还没有像Salesforce那样长期参与这场游戏，所以你会发现一些粗糙的边缘。但就价值而言，它的评级非常高。Microsoft有一大批合作伙伴和顾问随时准备帮助您迁移到Dynamics。Salesforce也可以这样做，但没有相同级别的顾问支持。
在查看Salesforce vs CRM Dynamics时，您应该知道产品在功能和支持方面提供了良好的价值。如果Dynamics不包含您所需的核心功能，那么它的成本是否会降低并不重要。
我建议您在购买前试用这两种产品。
结论
Salesforce是当今的市场领导者，它在好的方面和不好的方面都像市场领导者。微软正在使用积极灵活的定价策略来赢得Salesforce的客户。健康的竞争意味着客户有更多的选择和更低的价格。Salesforce和微软都明白，他们没有保持静止的奢侈。预计两家公司将继续创新并收购小公司，以填补功能缺口。
微软在Power BI方面处于非常有利的地位，可以利用其在Azure上的深度学习功能。可能需要几次迭代才能达到目标。但微软拥有的一点是耐心。我希望他们继续添加更多的第三方工具，并加强与合作伙伴的关系。
Salesforce表现出了应对所有挑战者的弹性和热情。他们接受了类似SAP的挑战并幸存下来。微软带来了一系列新的挑战，但Salesforce不会向任何人让步。他们拥有当今市场上最精致、设计最精良、功能最丰富的产品。