作为一名IT专业人士，很容易通过技术的镜头看到业务连续性。但是，正如您所知道的，业务连续性是一个广泛的概念，而技术只是其中的一小部分。一个详细的业务连续性计划包括所有可能阻止业务开展的突发事件。如果经济衰退怎么办?如果你失去了一个关键的决策者怎么办?如果你被审计了呢?

除此之外，还有一个问题，这个问题的答案对你的寿命的影响几乎超过了其他任何问题:你的声誉如何?

保持坚如磐石的声誉是世界上一些最大的品牌创造忠诚、忠诚客户的方法——这对业务连续性和技术一样重要。稳定的工作来自于良好的声誉，使你的组织能够更好地储蓄、更好地计划，并将资源集中在增长、战略等方面。既然没有客户就没有工作，你的声誉就取决于你能在多大程度上取悦你的雇主。

通过积极的声誉和客户服务确保长寿

卓越的客户服务必须是公司文化的核心。在一个积极的客户体验之后，69%的人建议把你的公司介绍给别人——推荐是获得生意和提升你的代表的好方法。以下是一些让你的客户保持微笑的方法:

• 做伟大的工作。你的名声和你的工作一样好。把工作做得又快又好，而且负担得起。确保你的组织中的每一个人都有高标准的品质和对客户的狂热奉献。
• 使事情毫不费力。易于共事。这样做的范围可能包括让你的技术通过即时聊天访问，以相同的速度和坚韧解决小问题的关键任务。
• 和你一起工作很愉快。个性、风度和表达方式很重要。如果你的客户喜欢与你和你的团队一起工作，他们将更有可能推荐你——谁不想给他们喜欢的人带来更多的机会呢?看起来精神，友好，了解你的客户。你会得到推荐。
• 积极主动，不要被动。有些MSPs会在出现问题时进行修复。有些人会在问题发生前就主动解决问题。您能够更好地维护系统，您的客户遇到的问题就越少，他们就越不可能因为等待修复而有糟糕的一天停工赔钱．积极主动，他们就会保持稳定和高效。
• 别人停下来的时候，你要继续前进。大多数企业都不会多走几步，更别说多走一英里了。最成功的企业从来没有抄近路，把工作做好，找到能带来改变的小事情。是来送装备还是来做点现场工作的?把甜甜圈。刚刚完成一个项目?第二天打个电话问问事情进展如何。好久没有客户的消息了吗?和他们聊天，看看他们怎么样。小小的繁荣只会提高你的声誉。

结论

当涉及到业务连续性时，声誉是一个重要但经常被忽视的因素。当一个坏评论可以降低你的在线评级，当客户更愿意分享不好的经历而不是好的经历在美国，照顾顾客是值得的。让他们开心是你成功的敲门砖，也是你赚钱、可持续发展的敲门砖。