卡尔·帕拉查克是美国的技术支持他是十本书的作者，也是Recovery Zone的贡献者。

这是关于服务协议的两部分系列文章的第2部分。请看第一个帖子。”服务协议是你成功的基础:良好客户关系的基础”。

你需要和所有客户签订服务协议。你可能会有一些临时休息/修复、管理服务和项目劳动的组合。但你也卖其他产品。拥有一打不同类型的服务协议是不切实际的。但是你需要多少呢?

三种基本协议

让我们从你需要的三种基本协议开始。首先，你需要一个非常基本的“服务条款”协议。正如我们在第一篇博文中讨论的那样，您需要涵盖价格和支付的基础知识，以及验证客户/顾问关系(而不是雇主/雇员)的政府要求清单。

这应该是一页或两页的文件(一页的正面和背面)-只是基本的。没有托管服务、备份系统等。

您可以将这个基本协议用于新客户端、第一次作业、非常小的作业以及所有中断/修复的客户端。考虑一下把你的车开进去修理一下。你要签署一份基本服务协议。这和有服务的汽车租赁很不一样。

其次，您需要一个服务协议，它涵盖了与客户端的真正的持续关系。这是托管服务协议或任何其他长期协议的核心。

这个更大的协议可以针对编程、监控选项、时间块、完全托管服务，甚至项目劳动力进行定制。这就是你的世界可能变得复杂的地方。如果你分别提供这些服务，你可能会决定使用你的核心服务协议，并为编程、托管服务等修改它。或者您可以在一个文档中简单地将它们作为节。

如果你这样做了，你就会注意到某些物品没有被购买。例如，大多数客户机可能不需要编程。你可以把它留在这里，然后说，如果你需要编程，它就在这个速度。或者，您可以勾选“本协议不提供编程人员”。

你选择的方向——基于一份核心文件的一系列类似协议，还是一份包含每种服务选项的协议——取决于你希望如何运营，以及在销售周期中什么才是最有意义的。我更喜欢有一个大的协议，其中的部分可能不会针对特定的客户执行。

第三种类型的协议用于附加服务，如备份和灾难恢复。一般来说，这类协议与我们刚才讨论的核心协议是分开的，因为它涉及对硬件、软件、服务或它们的某种组合的长期承诺。

这些特殊合同的例子包括托管备份服务、BDR设备、托管服务器、硬件即服务等。这句格言KISS——保持简单，愚蠢——适用于此。如果你有100个“合约客户”，有50个不同的服务协议，你的生活就太复杂了。

协议里有什么，协议外有什么?

大多数时候，服务协议或合同只是一种形式。他们帮助你向国税局表明你不是客户的雇员。他们列出了付款条件和提供的服务。

签完字没人会看除非出了什么问题。客户偶尔会回顾一份服务协议，以便让他们的大脑重新思考其中的内容或其他细节。但99%的情况下，客户会直接问你。

正因为如此，您应该保持服务协议的精简和切中要点。这不是发布营销材料、公司历史或促销活动的地方。只要把包括的和不包括的都说出来。

基本的“服务条款”协议非常直接，通常没有详细说明要完成的工作。这是通过购买订单或服务票来处理的。专业协议倾向于几乎完全关注所提供的服务，以及客户可以从服务中期待什么细节。

管理服务或其他正在进行的关系的“标准”协议将有更多细节。但即便如此，它也应该只是提供的服务种类和商定的服务价格的大纲。

理想情况下，您希望在不签署额外服务协议的情况下承担客户的任何项目。这意味着您需要用宽泛的术语来表述，并有一个明确的声明，允许按照客户的要求并经服务提供者同意执行额外的工作。

如果你的经验告诉你，你与客户之间存在某些症结，这是一个很好的信号，说明你需要在服务协议中解决这些问题。但是对于那些工作顺利且永远不需要向客户解释的主题，服务协议可以保持沉默。

底线:创建您需要的核心服务协议，并且对于每个协议，尽可能保持简单。

最后，别忘了让你的律师审核每一份服务协议。你不会“需要”你的服务协议，除非客户关系有严重到足以争吵的问题。这种情况非常罕见，但如果发生了，你会希望服务协议具有法律约束力，保护你的利益。

法律声明:我不是律师。本文中没有任何内容可以被视为法律建议。你要对你所采取的所有行动和做出的任何决定负责。

图片来源:buddawiggi通过Flickr。